Conditions générales de vente des cabanes du Temps Suspendu

1. REGLEMENTS
Montant du séjour à verser en intégralité à la réservation. Les frais de dossier en supplément correspondent aux Garanties « spéciale cabanes » (Forfait de 2€ par cabane quelle que soit la durée de votre séjour). Dès réception du règlement, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail, sur lequel figureront les informations pratiques de votre séjour.
Attention : votre option de réservation peut être levée en cas de retard de paiement du séjour, le délai d’option étant fixé à 10 jours.

2. MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES
· Virement bancaire : Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
RIB : 16906 / 00017 / 87014791009 / 30
IBAN : FR76 1690 6000 1787 0147 9100 930
BIC : AGRIFRPP869
– Chèque bancaire ou postal, à l’ordre de la SASU « Casteth et Enigmes »
(comptes français uniquement)
– Virement bancaire : Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
– Carte bancaire : Eurocard, Mastercard, Visa.
– Chèques Vacances : ANCV
Attention : il est impératif d’indiquer la référence de votre réservation avec votre paiement.

3. CAPACITES D’ACCUEIL
Le nombre de personnes mentionné par logement dans nos tarifs correspond à l’occupation maximale autorisée compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité.

4. GARANTIES « SPECIALES CABANES »
Compte tenu de la spécificité de cet hébergement, une garantie spécifique est inclue dans les prix de la location. Celle-ci vous couvrira pour les clauses précisées ci-dessous :

4/1 – Modification ou annulation de votre part AVANT votre arrivée
En cas de maladie grave, accident grave ou décès, et sur présentation d’un certificat médical ou de décès, la garantie spéciale cabane vous rembourse l’intégralité de votre règlement.
Pour tout séjour annulé plus de 30 jours avant la date d’arrivée et n’entrant pas dans les clauses d’annulation mentionnées ci-dessus, nous retiendrons l’équivalent de 30% du séjour. Entre 30 et 8 jours avant le séjour, il sera retenu 60% du montant. Pour tout séjour annulé dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise par la SASU « Casteth et Enigmes ».

4/2 – Modification ou annulation de notre part AVANT votre arrivée
En cas d’alerte météo orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels que des intempéries (tempête ou orage), la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. Si vous avez d’ores et déjà quittés votre domicile, nous nous pourrons vous assister dans la recherche d’un hébergement pour le soir. Si aucune de ses offres ne vous satisfaisait, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

4/3 – Modification ou annulation de votre part SUR PLACE
Dans le cas d’un refus d’accéder à votre cabane (peur, vertige…), nous pourrons vous assister dans la recherche d’un relogement à proximité. Si nous n’avions pas de solution de relogement disponible à vous proposer, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée. Dans tous les cas, les frais de dossier ne sont pas remboursés.

4/4 – Modification ou annulation par la SASU Casteth et Enigmes SUR PLACE
En cas d’alerte météo Orange, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté, tels intempéries, tempête ou orage, la direction se réserve le droit d’annuler votre nuit en cabane, pour des raisons de sécurité. Un relogement dans d’autres types hébergements vous sera proposé selon nos disponibilités et sans supplément, et dans ce cas uniquement, vous bénéficierez d’une réduction de 50% sur un prochain séjour équivalent en cabane dans les 12 mois courants. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée. Uniquement si nous n’avions pas de solution de relogement disponible, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée ou un report de date vous sera proposé, dans les 12 mois courants.

5. TARIFS
Les tarifs figurant sur notre site Internet ou nos brochures sont susceptibles d’être modifiés en fonction des conditions économiques ou de dispositions réglementaires, ils s’entendent toutes taxes comprises. Seul le prix figurant sur votre bon d’échange ou autre courrier de confirmation fait foi.
Les tarifs incluent la nuitée en cabane, le panier petit-déjeuner, une assurance annulation ainsi que la taxe de séjour (0,6€ par adulte).

6. BONS CADEAUX
Les bons cadeaux sont émis et envoyés dès la réception du paiement dans son intégralité.
Pour nous permettre de nous organiser sur les périodes de forte affluence, le bénéficiaire du bon cadeau doit impérativement fixer la date de sa nuitée dans un délai d’un mois maximum après son édition.
La durée de validité du bon est de deux ans à compter de leur date d’émission.
Les conditions de modifications ou d’annulation de séjour sont identiques aux articles 4 et 5 des conditions générales. Il est possible de prolonger la validité d’un Bon Cadeau, si la date de validité est dépassée depuis moins de trois mois. Le bon cadeau peut alors être prolongé d’un an. Pour cela, il suffit de nous envoyer une demande écrite, accompagnée de votre bon cadeau, en y précisant votre nom et coordonnées, à l’adresse suivante : Le château des énigmes, domaine de Laàs – Casteth et Enigmes – Service bon cadeau – 64390 LAAS. Vous devrez accompagner ces documents d’un chèque d’un montant de 30€ à l’ordre de « Casteth et Enigmes » afin de couvrir les frais de dossier engendrés.

7. ENFANTS
L’âge des enfants est calculé par rapport à leur date d’anniversaire et la date de début du séjour. Un document officiel justifiant l’âge des enfants pourra être demandé au début du séjour. La présence d’un majeur responsable est obligatoire dans les cabanes.

La cabane des Chevaliers accueille les enfants à partir de 2 ans.
La cabane de la Grande Ourse accueille les enfants à partir de 2 ans.

8. CONDITIONS PARTICULIERES
L’accès aux cabanes « couple » (même sécurisé) est hélas interdit aux femmes enceintes, aux personnes sujettes au vertige, au somnambulisme ou ayant des problèmes cardiaques ou de vue.
Nous vous prions de nous tenir informés en cas d’allergies.

9. ANIMAUX
Nos amis les animaux domestiques ne sont pas admis dans nos cabanes.

10. OBJETS DE VALEUR
Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans les hébergements.

11. RECLAMATIONS
Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R. dans les 30 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante : Casteth et Enigmes – Domaine de Laàs – 64390 LAAS.

12. LITIGE
En cas de litige, le demandeur peut saisir à son choix, outre la juridiction du lieu où demeure le défendeur :
– en matière contractuelle, la juridiction du lieu de la livraison effective de la chose ou du lieu de l’exécution de la prestation de service

13. VOTRE SEJOUR
Pour préparer votre séjour : il est indispensable de vous munir d’un téléphone portable chargé, ainsi que de votre serviette de toilette.
– 48h avant votre venue nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre heure d’arrivée (par mail ou par téléphone). Les arrivées se font entre 16h et 19h (18h l’hiver). En cas d’arrivée tardive ou d’empêchement de dernière minute, il est impératif de nous prévenir.
– Merci de prévoir des chaussures sèches pour l’intérieur de votre cabane.
– Pendant votre séjour, nous vous demandons de respecter toutes les consignes de sécurité telles qu’elles vous auront été expliquées par notre personnel.
– Votre cabane est équipée de toilettes sèches, une salle de bain est à votre disposition à coté de notre accueil et peut être utilisée entre 8h et 19h. Un chauffage d’appoint sera fourni pendant l’hiver et les périodes fraîches.
– Le jour de votre départ, les cabanes doivent être libérées avant 11h. Il vous est demandé de laisser l’endroit aussi propre que possible et de restituer le matériel confié à l’endroit indiqué.
Pour nous permettre d’améliorer notre service à la clientèle, un livre d’or et un questionnaire qualité à compléter vous seront alors proposés afin que vous puissiez nous faire connaître vos remarques et suggestions sur votre séjour.

CASTETH ET ENIGMES
SASU au capital social de 20 000€
Château de Laàs – 64390 LAAS
SIRET: 82470039700014
N° TVA Intracommunautaire : FR 94824700397